rechtenvrije video

Hoe maak je een rechtenvrije video…met andersmans muziek, foto’s en figuranten?

Klik direct door voor aantrekkelijke video/audioclips:

Rechtenvrije video

Rechtenvrije muziek

Je video aantrekkelijker maken met foto’s, illustraties, muziek of video

Stel je filmt jezelf voor je eigen camera. Voor businessdoelen. Je verzint het verhaal, je bent feitelijk ook de producent. Geen John de Mol te bekennen. Je haalt eventueel in de montage de slechte stukken eruit en hopsakee…..uploaden naar bijvoorbeeld YouTube. YouTube checkt nog even of je marketingvideo “rechtenvrij” is, maar in dit geval no worries. Het spul is van en door jou gemaakt.

Nu kan ik me voorstellen dat je je video wat wil pimpen. Niet als doel op zich, maar omdat het de dynamiek en kijkersaandacht vergroot. En dus je impact met je verhaal. Je wil een muziekje erbij. Of foto. Of videoclip. Of een leuke figurantenrol voor je buurvrouw. Whatever. Daarmee liggen de zaken iets anders.

Niet alles op internet mag je zomaar gebruiken in je video

Je hebt net een leuk muziekje gehoord en gaat op zoek naar het nummer. Da’s tegenwoordig niet zo heel moeilijk. Binnen no time heb je een mp3 gedownload op je computer. Je past je bestaande video aan, of als je nog moet beginnen met monteren: plaatst het muzieknummer eronder. En klaar is Kees.

Net even wat meer dynamiek in je video. Net even wat vlottere “feel”. Da’s leuk natuurlijk, maar wie zegt dat je over de rechten beschikt? Van een muzieknummer dat jij immers niet zelf gemaakt hebt? Zeker als je het zondermeer van internet plukt, zou ik toch even eerst opletten.

Rechtenvrije muziek

Als je muziek neemt van een maker is die al meer dan 70 jaar dood is: grote kans dat je het zo mag gebruiken. Als de “auteursrechten” niet van iemand anders zijn, kun je daarmee zo aan de slag. Vaak is dat zo bij klassieke muziek. Mozart, Beethoven, etc. Maar als Ali B. morgen een remix uitbrengt van Fur Elise met een geheel eigen stijl, moet je Ali B. bellen. Of Buma Stemra. Het overkoepelende orgaan in Nederland die veel muziekartiesten vertegenwoordigd. Je vraagt wat het kost om dat nummer te mogen gebruiken online voor een kleine video en slaat waarschijnlijk stijl achterover van de kosten.

Kan het anders? Ja, je kan ook prima nummers vinden op sites die hier speciaal voor zijn ingericht. Rechtenvrije muziek. Ik ga daar altijd direct naar toe. Soms is het gratis, soms betaald. Check bijvoorbeeld deze link voor audiovrije tunes.

Rechtenvrije foto’s, afbeeldingen en illustraties, videoclips

Voor foto’s, afbeeldingen, illustraties geldt hetzelfde. Pluk ze niet zomaar van internet om in je video te verwerken. Ook hier zijn sites voor die dit gratis dan wel betaald aanbieden. Ik merk wel meestal dat wat ik zoek eerder een betaald plaatje wordt dan gratis; maar over het algemeen zij die prima betaalbaar. Illustraties zijn meestal duurder, dit zijn vaak zogenaamde “vector-afbeeldingen” in plaats van jpg’s.

Overigens combineer ik vaak meerdere plaatjes. Zoals je in de “still” van bovenstaande video ook ziet. Om het visueel nog meer aan te laten sluiten op de boodschap of onderwerp.

Bestaande videoclips vind je ook in alle prijsklassen. Let op dat als je er muziek bij hoort, je die muziek vaak nog apart moet aanschaffen.

Bij afbeeldingen kun je ook via Google kijken of er materiaal tussen zit dat gelabeld is voor “hergebruik”. Je zoekt op jouw onderwerp in Google, klikt op afbeeldingen, klikt op zoekhulpmiddelen, klikt op gebruiksrechten en klikt op gelabeld voor hergebruik. Dan komen de plaatjes te voorschijn die “ge-her-bruikt” mogen worden.

Kijk sowieso altijd goed onder welke voorwaarden. Redactioneel gebruik is anders dan commercieel gebruik. Een term die je snel tegenkomt hier is “creative commons”. Naamsvermelding kan bijvoorbeeld een creative common voorwaarde zijn. Meer over creative commons vind je via de link onder dit artikel.

Figuranten in je video: de Quitclaim

Je kan natuurlijk ook anderen vragen om mee te doen in je video. Mits dat een functie heeft voor je verhaal natuurlijk. Je buurvrouw, buurman, misschien wel meerdere personen. Je spreekt uiteraard vooraf door wat het doel is en waarvoor je video online gebruikt wordt. Of is ie ook zichtbaar op een beurs bijvoorbeeld. Wat vaak gebeurt is dat het daarbij blijft wat de “rechten” betreft. Dat zal in de regel ook geen punt zijn maar toch.

Het zal je maar gebeuren dat de 4e persoon, 2 weken na jouw upload naar YouTube, roept: “sorry Hans, ik sta er toch net niet helemaal okee op, wil je ‘m verwijderen?” Het kan je hele video om zeep helpen. Daarom gebruik je een “quitclaim” (voorbeeld vind je onder dit artikel), waarin je  afspreekt waarvoor de video gebruikt wordt. Een quitclaim is wel zo safe. Bij speelfilms doen ze dit ook. Vooraf laten tekenen, dus niet NA de opnamen aanbieden.

Vraagje…

Waar haal jij je rechtenvrije afbeeldingen vandaan?
Ik vind het tof als je het lijstje hieronder verder aanvult (via het commentaarveld).

En natuurlijk mag je deze video delen als je ‘m waardevol vindt.

Enjoy!

Ted

sites voor afbeeldingen/video’s/muziek:

pikwizard

videoclips
audioclips
pixabay
flickr
freeimages (onderdeel van iStockphoto.com = onderdeel GettyImages.com)
picjumbo
freenaturestock
shutterstock
picjumbo
fotosearch
freesound
incompetech
premiumbeat
royaltyfreecomposer

Meer info over “Creative Commons”

Quitclaim

iPhone geluid microfoon

iPhone: beter geluid met verloopkabel voor draadloze microfoon-set

 

Draadloze microfoonset iPhone (werkt alleen als je Rode SC4 verloopkabel gebruikt)

Verloopkabeltje zowel voor iPhone als Android: verloopkabel

de SC4 verloopkabeltje voor iPhone of voor

iPhone: beter geluid met verloopkabeltje voor microfoon-set

Met je iPhone kun je prima marketingvideo’s maken. Natuurlijk heeft het zijn beperkingen, anders zouden er geen andere camera’s meer bestaan. Eén van die beperkingen kan het geluid zijn… Maar dat is te verhelpen.

Geluid…grootste afhaker…

Als je je marketingvideo’s opneemt met je iPhone wil je goed verstaanbaar zijn. Dat is namelijk waar je kijkers het snelst op afhaken. Eén van de eerste lessen tijdens mijn filmopleiding: geluid is het meest ondergeschoven kindje bij film. Sommige Nederlandse speelfilms zijn nauwelijks te verstaan bijvoorbeeld…

Wanneer gaat het mis?

Het gaat mis met een iPhone (en niet alleen iPhone hoor…) zodra je veel rumoer om je heen hebt. Of verder als 3-4 meter van je iPhone gaat staan. Als het tenminste vooral om jouw stem gaat. Dan overstemt het omgevingsgeluid namelijk. Of je krijgt wel erg veel ruis door je hele video terwijl je zelf ver weg klinkt. Opkrikken van het geluid in de montage is niet altijd de beste redding. Beter alles bij de opname zo goed mogelijk doen.

Verbeter je geluid

Verbeter daarom het geluid van je iPhone door er een externe microfoon aan te koppelen. Je hebt ze al  voor plm. 69 euro, speciaal voor de iPhone. Wil je een lange kabel omdat je bijvoorbeeld achter in je werkkamer filmt en je wil je werkkamer in je beeld betrekken, dan koop je er een verlengkabel bij. Maar ja, je hebt wel altijd die kabel om, langs, onder, op, tussen je door. En soms ook zichtbaar in beeld. Maar wel beter geluid, onafhankelijk van afstand tot je iPhone.

Een draadloze microfoon set

Met een draadloze microfoon set heb je geen kabel over de vloer. Je hebt dan een ontvanger en een zender. Twee kastjes met batterijen waarvan de zender een microfoontje heeft. Dat speld je op, jij bent immers de zender. De ontvanger plug in je in je iPhone. Maar….meestal werkt het dan niet meteen. Omdat die kastjes meestal gebruikt worden voor camera’s die een “mic” (microfoon) ingang hebben. Dan werkt ie wel meteen. En een iPhone heeft een luidspreker-uitgang.

Tussenkabeltje nodig

Ik gebruik o.a. de microfoonset die je in de video ziet (verkrijgbaar via de link hier beneden). Maar met een tussenkabeltje: de Rode SC4. Die zorgt ervoor dat de draadloze mic-set wel werkt op je iPhone. En laat het omgevingsgeluid als het ware minder toe.  Je kan tot pakweg 30-40 meter afstand gaan. Voor zover je dat nodig hebt…

UPDATE (nov 2016:) : zowel voor iPhone als Android geschikt bij de BOYA mic-set: verloopkabeltje

Hieronder staan de links van producten waar je naar kan kijken, als je je geluid met je iPhone wil verbeteren. De mic-set met tussenkabeltje heb ik ook getest op een Samsung S6, maar daar werkte het niet op. Ondanks dat dit tussenkabeltje voor de “meeste” Android toestellen ook zou moeten werken volgens de beschrijving.

Hartelijke groet,

Ted

Draadloze microfoonset iPhone (werkt alleen als je Rode SC4 verloopkabel gebruikt)

Rode SC4 verloopkabeltje iPhone

Verloopkabel zowel voor iPhone als Android voor BOYA mic-set

Draadmicrofoon iPhone

Verlengkabel voor draadmicrofoon iPhone

Jan de Hoop

Ted Daamen in gesprek met Jan de Hoop en Coen Lievaart

 

 

In Gesprek Met…

Voor deze aflevering van In Gesprek Met reis ik naar Radio Kootwijk. De plek met het monumentale radio zendgebouw dat in 1923 officiëel in bedrijf werd gesteld. Inmiddels in gebruik als locatie voor events. Iets verderop ga ik op bezoek bij RTL4 nieuwslezer Jan de Hoop en zijn levenspartner Coen Lievaart. De link met video is snel gelegd. Jan staat immers vrijwel elke dag voor de camera en samen met Coen gebruiken ze video ook als hulpmiddel bij succesvol leren presenteren.

Al 26 jaar televisiewerk

Jan komt s’ochtends je huiskamer binnen tijdens het RTL nieuws. Bij mij in ieder geval met enige regelmaat bij het eerst kopje koffie van de dag. Jan werkt al 26 jaar voor de televisie en won vorig jaar nog de prijs voor populairste nieuwslezer. In RTL Late Night werd hier aandacht aan geschonken, de beelden daarvan vind je onder dit artikel. Zijn carriere startte op een zendschip, als disjockey voor de radio. Via Veronica Nieuwsradio komt Jan bij de televisie terecht. Maar hoe was die eerste keer voor televisie, vraag ik Jan.

De eerste keer

De eerste keer voor de televisie was verschrikkelijk zegt Jan. Tot aan gezichtsverlamming aan toe, puur door de zenuwen. Een slapeloze nacht en buikpijn. Wat me redde, zegt Jan, is iets dat ik heel goed kan. Inspelen op dingen die op enig moment mis gaan. En in die tijd viel de verbinding met Luxemburg met enige regelmaat weg, waardoor een beroep op je improvisatietalent gedaan werd. Dat bleek de manier om de vuurdoop goed te doorstaan. Daarna was het afgelopen met de zenuwen. En na 26 jaar wil Jan nog steeds door met dit werk.

Samen met Coen ook nog een eigen bedrijf

Samen met levenspartner Coen Lievaart heeft Jan een eigen bedrijf: deHoopLievaartCommunicatie. Daarbij leren ze mensen succesvol presenteren. Van mediatrainingen voor politici tot presenteren voor ondernemers. Klanten komen hier soms bloednerveus of bibberend binnen vertelt Jan, maar zodra we ze een dag getraind hebben gaan ze vol zelfvertrouwen naar huis. We krijgen iederen rustig en in staat een goede presentatie te geven. Iedereen kan presenteren. De belangrijkste barriere, geeft Coen aan, is dat mensen hulp buiten zichzelf zoeken. Dat uit zich soms in de meest kleine dingetje: het pennetje waar je tijdens je presentatie mee friemelt, de goedkeuring van anderen, de tientallen powerpointsheets etc. Waardoor het lijkt alsof je het niet alleen afkan.

Vroeg op?

Om 04.00 uur gaat de wekker als Jan eruit moet. Coen draait zich nog een keer om. Achterin de slaapkamer zoekt Jan de trui van de dag uit, in de keuken een bijpassende mok. Want de kleur moet matchen tijdens de nieuwsuitzending. Anders klopt het plaatje niet.

Bekijk de hele video en maak ook even kennis met Bob, de knuffelhond van Jan en Coen.

En jij?

Wat zijn jouw ervaringen als het gaat om presenteren? Wat vind jij het lastigst? Of dit nu live voor een groep is, solo voor de camera of misschien wel op TV?

Hartelijke groet,

Ted

PS: …delen van deze video mag -;)

Jan de Hoop. Nieuwslezer van het jaar 2014:
http://bit.ly/1JOpa7Y

Check ook Jan’s 1e vlog: https://www.youtube.com/watch?v=mOWZV3G-SZQ

Marketingvideo: duur?

Marketingvideo: hoe lang mag zo’n video duren?

 

 

Marketingvideo: hoe lang mag zo’n video duren?

Dat is een vraag die ik regelmatig krijg. Het korte antwoord is: zo kort als nodig is.Online is een namelijk een snel medium. We zitten met onze hand aan de muisknop om al snel verder te klikken. Of te swipen op een tablet of smartphone. Er komt immers van alles voorbij. Facebook, pop-ups etc. We worden continu geprikkeld. Bij video bepaal je (meestal) zelf of je op de “play” button klikt of niet. Dat hangt onder andere af van het beginbeeld van die video: ziet dat er aantrekkelijk uit om de video te willen bekijken? Maar dat is een deel van het verhaal. Er spelen meerdere factoren een rol.

Doe jij dit ook?

Doe jij dit ook als je een video tegenkomt? En je overweegt  om die te willen zien (in een split-second). Even kijken hoe lang die video duurt? Want als dat te lang is voor jou op dat moment… precies… dan skip je alsnog de video! Een introductievideo op een homepage die bijvoorbeeld 7 of 8 minuten duurt, is te lang. De meeste kijkers haken daarop af. Hoe interessant dat verhaal ook was geweest. Dus de duur is op voorhand al een  factor van belang of die video überhaupt verder bekeken wordt. Bij een educatieve video die je aangeschaft hebt, en die 7 of 8 minuten duurt, kijk je de video vaak wel helemaal uit. Het hangt dus ook van het soort marketingvideo af.

Het hangt van het soort video af.

Ook de soort video is medebepalend. Er is daarbij geen ideaallengte die voor alle soorten video’s geldt. Allemaal 1 minuut of zo. Maar wel een algemene richtlijn. Voor een introductievideo op je homepage is bijvoorbeeld 1 tot 1,5 minuut al de max. Ga je daaroverheen en wil je de aandacht houden, dan moet je verhaal en vorm sterk blijven triggeren om de aandacht te houden. Wat echter vaak gebeurd is dat teveel info gedeeld wordt. Die eerder afbreuk doet aan de video dan iets toevoegt.

En een crowdfundingvideo of educatieve video bijvoorbeeld?

Maak je bijvoorbeeld een crowdfunding video, dan ligt het weer anders dan bij een introductievideo. Je hebt gewoon even tijd nodig om je project goed toe te lichten. Dan is diezelfde 2-3 minuten geen punt. En bij een educatieve video is 7-8 minuten ook geen punt. Zeker niet als de kijker daarvoor betaald heeft en dus betrokkenheid toont met het onderwerp. Een commercial  op TV duurt weer 30 seconden. Keep it short and simple. Zo kort als nodig is. Waarbij best plek voor een stukje infotainment kan zijn. Graag zelfs.

Raadpleeg je video statistieken.

Check ook je statistieken. Bij YouTube kun je onder je video op “analyse” klikken. Natuurlijk moeten er wel voldoende gegevens verzameld kunnen worden door YouTube, dus kies een video die al wat langer draait. Klik dan in de linkerkolom op analytics en dan op kijkersloyaliteit. Vervolgens kun je kiezen uit absolute of relatieve kijkersloyaliteit. Wat dat precies inhoudt vertelt YouTube je. Het geeft je informatie over het kijkgedrag van die betreffende video. Nuttige informatie, zeker als je een patroon ontdekt. Dat er kijkers afhaken naarmate de rit vordert is op zich niet meteen alarmerend. Maar vooral bij grote pieken/dalen en zeker als het vaak voorkomt bij je video’s, wel stof tot nadenken. Je kunt zien op welk moment dat gebeurt en wat je dus in die video op dat moment behandelt.

Andere videohostingplekken hebben meestal ook statistieken. Heb je er wel eens op gekeken?

En jij?

Wat zijn jouw ervaringen als het gaat om kijkduur? Of dit nu als kijker is of als “producer”? Laat je reactie achter in het reactieveld onder dit artikel. En natuurlijk mag je deze video delen als je deze waardevol vindt. Dank je wel, tot de volgende keer!

 

Hartelijke groet,

 

HandTed

PS: …delen van deze video mag natuurlijk ook -;)

filmen op locatie

Filmen op locatie-tips

Klik hier voor de OMA video op locatie

Filmen op locatie

Waar moet je op letten als je op locatie gaat filmen op locatie. In deze video een aantal tips.

 

HandTed

PS: …delen van deze video mag natuurlijk -;)

Bert Knubben

In Gesprek Met…Facebook-pastor Knubben

In gesprek met Facebook pastor Bert Knubben

Welkom bij deze nieuwe aflevering van “In Gesprek Met…”: een serie video’s waarin ik in gesprek ga met bijzondere mensen die video/marketing gebruiken voor hun business. Dit keer een niet alledaagse business: de Kerk. Een locale kerk. Want met pastor Bert Knubben uit het Limburgse Kerkade heb ik te maken met een bijzondere man, die facebook en video gebruikt voor zijn beroep en daarmee ook al de facebook-pastor genoemd wordt.

Moet Facebook van de Paus?

Als ik Bert vraag of de Facebook van de Kerk moet, is het geen must. Maar wel gewenst. Zeker voor de nieuwe moderne Paus. Hoewel die nieuwe Paus dus een voorstander is van het gebruik van Facebook,  heeft deze zelf geen Facebook pagina. Bert Knubben heeft dat wel. Allang voordat deze Paus er was overigens. In het verleden plaatste Bert nog wel eens een video van een preek erop, maar al snel kwam het inzicht dat dit medium te snel is voor het integraal overnemen van een lange kerkpreek. Nu plaatst Bert bijvoorbeeld ook foto’s van zijn hond die naar de kapper ging. Om ook op die manier als “locale Kerk” tussen de mensen te staan. Een geschenk uit de hemel noemt hij Facebook.

Een 2e leven

Eigenlijk heb je nu een glazen kerk, zegt Bert. Vroeger had je alleen de stenen kerk als Gods huis. Nu ook een glazen, waarmee je kan laten zien dat je er bent als kerk. Contact te houden met de directe omgeving en wereld. Een hiernaastmaals zeg maar. Vroeger had je het hiernamaals, nu heb je ook het hiernaastmaals. Je kan als het ware een 2e leven leiden. En het echte leven en dit 2e leven beïnvloeden elkaar. Als Kerk moet je ook naar buiten. Paulus ging vroeger ook de markt op om zijn verhaal te doen. Nu doen we dat met Facebook.

De 5 Facebookregels van deze pastor

Bert heeft ervaringsgewijs ondervonden welke 5 regels voor hem gelden bij Facebook. Letterlijk een handleiding. Elke vinger staat voor een regel. De pink staat voor “hou het kort”, de ringvinger voor “verbinding maken”, de middelvinger moet je niet gebruiken want da’s schelden, de wijsvinger moet je ook niet gebruiken. Althans niet om te wijzen maar wel om de richting aan te geven. Tja en de duim is natuurlijk voor het liken.

Bekijk het hele gesprek in de video.

 

HandTed

PS: …delen van deze video mag natuurlijk -;)

einde YouTube video uitzetten

Zet video’s van anderen uit op het eind van jouw video

 

 

 

YouTube is een uitstekend platform om video’s te “hosten”. Maar…

Stel je hebt een video op je website staan. Maar de plek waar je video oorspronkelijk staat is YouTube. Goed voor je vindbaarheid. En slim omdat je niet wil dat je video’s direct op je bandbreedte drukken bij je site-provider. Je hebt die video dus “ingesloten” op je site. Check eens wat er gebeurt als de video is afgelopen.

Krijg jij allemaal video’s van anderen op het eind?

Het kan zomaar zo zijn dat als jouw video is afgelopen er allemaal plaatjes (thumbnails) van andere video’s te zien zijn. Video’s die niet van jou zijn. Dat wil je natuurlijk niet. Je geeft de bezoeker van jouw site (en kijker van je video) weer meteen de mogelijkheid weg te zappen. Hup, naar iemand anders. En het is jouw site nota bene!

Bottum line is dat je de code verandert die je in je site geplakt hebt.

Dit is simpel op te lossen. Je hebt in het tekstgedeeltje van je site, op de pagina waar de betreffende video staat, een code geplakt. Of laten plakken misschien. Die code moet aangepast worden. Het gaat om het stukje voor “related video’s” en meestal staat die standaard op “aan”. Met andere woorden: er komen inderdaad andersmans video’s tevoorschijn op het eind.

Hoe kun je dat aanpassen?

Er zijn meerdere manieren. En je hoeft er niet technisch voor onderlegd te zijn. Bekijk de twee manieren die ik toon in bovenstaande video. De ene werkt via YouTube en de andere via de site Tools4noobs. Kwestie van vinkjes aanpassen en je krijgt de nieuwe code. Die plak je op je site, je vervangt de oude video-code. Dat is alles.

Heb jij andere manieren hoe je hiermee omgaat? Deel het in het commentaarveld! Dank je wel daarvoor!

Hartelijke groet,

HandTed

PS: …delen van dit artikel mag natuurlijk ook-;)

Klanttevredenheid

Waarmee zijn jouw klanten tevreden?

Waarmee zijn jouw klanten tevreden?

In de jaren tachtig ontwikkelde de Japanse professor Narioki Kano een model waarmee klanttevredenheid beter in kaart gebracht kon worden. Zodat aangeboden producten/diensten verbeterd konden worden. Dat model is nog steeds bruikbaar, voor jou en mij. Het bijzondere eraan is dat klanttevredenheid niet per definitie het tegenovergestelde is van klanttontevredenheid. Dat klinkt gek…

Tevredenheid

Tevredenheid heeft te maken met de verwachtingen van een klant. En datgene wat hij/zij uiteindelijk gekregen heeft. Dat kan meer zijn dan verwacht maar natuurlijk ook minder.

Klantontevredenheid

Laat ik beginnen met klantontevredenheid. Aan de hand van een voorbeeld, met betrekking tot video’s. Video’s die ik maak, zoals bovenstaande, of zoals jij ze maakt. Dat maakt even niet uit. Waar het om gaat is dat jouw kijker je moet kunnen zien. En je kunnen verstaan. Dat zijn als het ware vanzelfsprekendheden als het om video gaat. Anders haken kijkers af. Dit soort kenmerken noemt Narioki “dissatisfiers”. Je potentiële klanten kunnen er op afhaken en ontevreden van worden. Maar ze worden niet tevreden als ze er wel zijn. Dit “minimum” moet je gewoon bieden.

Voorbeelden van dissastisfiers

Andere voorbeelden van dissatisfiers. Je hebt waarschijnlijk een website. Die heb je gehost bij een provider. Wat als die site er met enige regelmaat uitligt? Waardoor jouw site niet te zien is. Da’s flink balen. Je verwacht van een provider dat dit goed geregeld is. Een vanzelfsprekendheid is. Natuurlijk kan dit incidenteel gebeuren maar als dit blijft haperen, ben je ontevreden. Maar andersom: je springt geen gat speciaal in de lucht van tevredenheid omdat je site alweer een week bereikbaar was. Jouw provider kan hierop dus wel een “min” krijgen van je, maar geen “plus”.

Satisfiers…

Dan de “satisfiers”, zoals Narioki die noemt. Kenmerken van een dienst of product waarop een klant bijvoorbeeld ook vergelijkingen maakt met andere aanbieders. Bijvoorbeeld als een webdesigner een site voor je oplevert: kun je daarna nog bij hem of haar terecht als je ergens tegenaanloopt op je site? Of is er helemaal geen helpdesk, of maar heel summier? Of als je bijvoorbeeld naar een training of cursus gaat: hoeveel mensen doen er mee? Is het een massale bijeenkomst of juist niet, zodat ik wel/niet de persoonlijke aandacht krijg die ik wens?

Delighters…

Er is nog een categorie. Dit zijn kenmerken die een klant niet eens zou kunnen bedenken. De extra’s die je onverwacht biedt.  Het “onsje” meer dat je geeft. De Delighters. Underpromise-overdelivery hoor je ook wel eens. Persoonlijk vind ik die tricky, want voordat je het weet verlaag je geforceerd je basisnivo, enkel om daarmee altijd achteraf zogenaamd het “onsje extra” geboden te hebben. Dan wordt het een truc. De Ryaniar truc vind ik dat. Als het vliegtuig geland is hoor je “…and just another flight from Ryaniar in time!” Ja gek he…als je je vliegtijd maar ruim communiceert zit je er altijd wel binnen. Punctualiteit is voor de meesten een dissatisfier, geen satisfier of delighter. Kijk maar naar de NS.

klanttevredenheidsmodel N.Kano

klanttevredenheidsmodel N.Kano

Wat zijn dissatisfiers voor jouw klant? Of voor jezelf?

Je klanten bepalen wat voor hen vanzelfsprekend is. Weet jij dit voor jouw klanten, voor bijvoorbeeld een specifieke dienst die je aanbiedt? Of andersom: heb jij een voorbeeld van iets dat voor jezelf als klant een duidelijke  dissatisfier was?

Ik vind het leuk als je je reactie achterlaat onder dit artikel.

HandTed

PS: …delen van dit artikel mag natuurlijk ook-;)

Klanttestimonial

Klanttestimonials of KLANTTESTIMONIALS?

 

Klanttestimonials of KLANTTESTIMONIALS?

We kennen ze allemaal als ondernemer: de klanttestimonials. Reviews die goud waard zijn voor je business. Misschien heb je er ook wel eens eentje aan iemand anders gegeven. Via een quote bijvoorbeeld. Op video komen testimonials nog krachtiger over. Heb je die voor jouw eigen business ook al?

Testimonial of TESTIMONIAL?

Met TESTIMONIALS bedoel ik: goede testimonials. Die ergens over gaan. Niet de goedbedoelde verhalen zoals die van Frida. Huh, Frida? Of van Harry. Huh, wie dat zijn allemaal? Daarover zo meteen meer (of bekijk direct de video hierboven).

Wanneer vraag je om zo’n testimonial?

Een testimonial moet je om vragen. Maar wanneer? Afwachten totdat er spontaan iemand een testimonial geeft of maakt, is zeldzaam. Jij bent zelf eerst aan zet. Idealiter vraag je dat op het moment dat het ijzer nog heet is. Na afloop van je workshop of event bijvoorbeeld. Of direct na een samenwerking. Als het enkel of afstand kan, kun je er per mail om vragen. Maar streef altijd zoveel mogelijk naar een “warm” moment. Dan zit je klant nog in de “mood&sfeer” van hetgeen hij of zij ervaren heeft. Als ik met een klant in de studio ben, vraag ik het op het eind van de dag.

Let op voor de Betsie’s…

Wat als “Betsie” niet voor camera wil? Sommige mensen zijn nu eenmaal een beetje bang voor de camera. Komt het er wel goed op, wat vindt “men” van wat ik zeg enz.? Toch kun hier vaak nog prima helpen. Bijvoorbeeld door de garantie te geven dat de opname niet gebruikt wordt als ze ‘m zelf niet okee vinden (en je daar ook aan te houden!). Laat die opname dan ook meteen of zo snel mogelijk terugzien. Dat kan soms net dat zetje geven om het toch te proberen. Natuurlijk, als iemand echt niet wil, dan houdt het op. Het is immers een verzoek. Vraag eventueel of een quote mogelijk is (geschreven tekst).

Let op voor de Harry’s…

Soms heb je wel eens “een Harry” voor de camera. De perfectionist. Iemand die absoluut wat van je opgestoken heeft. Alleen vertelt hij dat niet voor de camera. Omdat hij het vooral perfect geregeld vond. En omdat jij de regie aan hem overlaat. Dus vertelt hij in de testimonial over hoe perfect het eten was, hoe perfect mooi de locatie, hoe fijn dat hij kon parkeren voor de deur. Belangrijk voor hem. Maar niet de essentie van een testimonial.

Let op voor de Frida’s…

Of je krijgt “een Frida” voor je de camera. Aardige vrouw, je kon ook prima met haar door een deur. Maar nogal vol van zichzelf. En ja, nu praat ze in de testimonial dus over haar eigen business. Even van de gelegenheid  gebruik maken. Het “kijk mij eens”- netwerktypje zeg maar… Ook niet zo handig voor je testimonial. Maar ja, had jij de regie?

Hou zelf de regie!

Klanten verwachten ook dat jij de regie houdt. Waarover moet het gaan? Ze willen weten waar ze aan toe zijn. Dat maakt het ook behapbaar voor ze. Natuurlijk, het blijft altijd het verhaal van de klant zelf. Het blijven zijn of haar woorden, niet de jouwe. Maar je kan sturen met vragen. Om richting te geven en in te kaderen. Bijvoorbeeld:

– wat was de aanleiding om met (naam) te willen werken/specifieke training (naam) te willen volgen?
– wat heeft jou dat tot nu toe vooral concreet opgeleverd? (resultaat)
– wat maakt dat je voor (naam) koos?
– waarom zou je (naam) aanbevelen?

Waar plaatsen?

Het kan dus gaan over je expertstatus, een specifieke dienst of jou als persoon (of bedrijf als je met meerdere personen bent en geholpen hebt). Plaats je testimonial daar waar die van toepassing is. Dus een testimonial over een specifieke dienst, plaats je op je informatie/salespagina van die specifieke dienst.

O ja, een ideetje dat je eens kan uitproberen: de video groepstestimonial. Bekijk het eind van de video hierboven voor een voorbeeld van mezelf. Want waarom wel zoveel groepsfoto’s van deelnemers op facebook maar nooit een video groepstestimonial? Mensen reageren op elkaar en je maakt het ze wellicht een beetje makkelijker. Moeite van proberen waard.

Hoe zit het bij jou?

Wat zijn jouw ervaringen om ze te krijgen? Of: heb je al videotestimonials? Ik vind het leuk als je je reactie achterlaat onder dit artikel.

Enjoy!

HandTed

 

PS: …delen van dit artikel mag natuurlijk ook-;)

Bart Verlaan

Ted in gesprek met ….

 

Ted in gesprek met…

Weet je nog dat ik het vorige keer over “videoformats” had? Een serie die je kan maken volgens een bepaald stramien. Stom toevallig was ik aan het nadenken over hoe een nieuw format als “In Gesprek Met…” eruit zou kunnen zien. En een lijst wie ik daar allemaal voor op het oog had. En dat het een live ontmoeting moest zijn. Dus niet via Skype of een webinar of zo. Belt Bart Verlaan me! Bart is al langer abonnee van me en erg actief met video’s. En een sympathieke vent. We zouden al lange een keer een bakkie doen maar het kwam er steeds niet van.

Guess what! Bart stond op mijn lijst. Toeval?

Maar ik had mijn format nog helemaal niet uitgedacht!

Bart was in de buurt en kon binnen een half uur bij me zijn. Maar ik zat nog met pen en papier mijn format uit te werken. Mijn hoofd draaide op volle snelheid. Tja… dit is natuurlijk wel een buitenkans. Ik hoef er niet eens zelf op uit. En Bart zag het wel zitten. Of dit format toch maar uitstellen? No way! Periscope doen? Nee, die vorm pastte niet bij wat ik hier wilde. Anyway, dit wordt improviseren. Anders dan ik gewend ben. Enfin, ik zie wel waar we uitkomen.

Nou… dat werd op de eerste plaats een terras met dit mooie weer.

Gewoon doen.

Hup, camera, statief, microfoons mee naar het restaurant/terras waar ik vaste klant ben. Ze vonden het alleen maar leuk (tuurlijk!). Intussen een geschikte positie gevonden om ook te kunnen filmen. En aangezien we ook trek hebben: zullen we de “tagliatella per due persone” doen? Aan de slag. Kletsen zonder camera, tussendoor hapjes, opstaan, shot met camera, weer hapje, camera verplaatsen, shots van de omgeving, hapje, shot, shot, hapje, drankje enz.. Iemand anders vragen die een shot van Bart en mij samen maakt. En weer hobbelen maar. De eerste aflevering is in de maak.

Wat doet Bart met video’s?

Bart is zelfstandig ondernemer en maakt o.a. productvideo’s voor zijn business. Dat is het verkopen maar ook installeren van camerabeveiligingsystemen en laadpalen. Ik heb hier te maken met iemand die veel technischer is dan ik: van oorsprong is Bart electriciën. Hem hoef ik echt niks technisch te vertellen over video en geluid. Weettie allang.

Relevante vragen van klanten schrijf Bart allemaal op. Bijvoorbeeld: hoe werkt een alarmsysteem, hoe sluit je het aan, hoe ziet het eruit? Aan inspiratie heeft Bart geen gebrek. Zin productvideo’s zijn bedoeld om te triggeren tot aanschaf. Maar hij maakt ook productvideo’s die na de koop handig zijn om de klant bijvoorbeeld te helpen iets zelf te installeren. Hoewel ze daar ook Bart zelf voor kunnen vragen.

Enthousiast videomaker

Barts enthousiasme voor video’s blijkt ook uit het feit hoe hij een keukenboer op de eerste plaats in Google kreeg. Met een superkorte video. De eerste video voor dit bedrijf. Ze geloofden daar niet zo in “marketing”. Maar nadat Bart hen met een ultra korte video van 4-5 seconden verblijdde , gingen hun oogjes wagenwijd open. Eerste plek in Google. Helaas lieten ze het daarbij. En zo probeerde Bart ook anderen te verslaan, inclusief ondergetekende. En bijvoorbeeld Eelco de Boer. Omdat hij dat leuk vindt;-)

Tot de volgende In Gesprek Met…(?)

Ik weet nog niet precies met wie de volgende “In Gesprek Met…” wordt. Ik moet hem…of haar..nog bellen. Maar dat zie je dan wel weer!

Enjoy!

HandTed