Over hoe je kan afstemmen op je doelgroep met video
Bloggen of vloggen: of een blog en een vlog?
Bloggen of vloggen: of een blog en een vlog?
Bloggen is onder online ondernemers algemeen bekend. Je post met enige regelmaat een geschreven stuk tekst op je “blog”. De laatste tijd zie je op steeds meer websites de meest recente artikels van die blogs ook op homepages geplaatst. Klik je door dan kom je op het volledige artikel uit. Daarin biedt je lezers interessant informatie of tips waar ze mee aan de slag kunnen bijvoorbeeld. Een vlog is vergelijkbaar. Maar dan in video-vorm. Zoals je hier ziet.
Vloggen
Het is niet voor niks dat je steeds meer vlogs ziet verschijnen. Bloggen in videovorm, vloggen, heeft een aantal voordelen. Een belangrijk voordeel is dat je te ZIEN bent. Mensen doen zaken met mensen en die persoonlijke touch wordt steeds belangrijker. We leven in een online tijdperk waarin dat ook makkelijker toonbaar is. Letterlijk. Met video. Je (potentiële) klanten willen je ook ZIEN. Soms hoor ik dan het argument: ja maar ik ben beter in tekst.
Voor de camera staan?
Beter in tekst kan ook betekenen: “angst voor de camera”. Terwijl je wel 1 op 1 met mensen praat, schrikt die camera af. Natuurlijk, het is ook een ander medium dan schrijven of 1 op 1 praten. Daarom is het ook appels met peren vergelijken. Maar heb je een vlog wel eens geprobeerd? Echt geprobeerd? Want vloggen heeft nog meer voordelen naast de bekende KNOW-LIKE-TRUST factor.
Maak je trowuens geen zorgen als als mensen je niet “LIKEN” omdat ze (bij wijze van spreken) je bruine of blauwe ogen niet mooi vinden. He, so what…smaken verschillen en niet iedereen kan je vriendje zijn. Waar de ene kijker een goed gevoel bij je krijgt, heeft de ander dat misschien minder. Kunnen ze er maar beter nu achter komen dan na maanden bloggen. Genoeg potentieel over.
Hogere respons
Natuurlijk verhoog je je expertstatus met vloggen. Bind je kijkers. Maar businesswise gaat het om traffic naar je site. En daarna conversie. Misschien heb je wel eens getallen voorbij zien komen in welke mate video die conversie verhoogt. Dus acties teweegbrengt bij jen publiek die je anders niet of minder zou hebben. Of het nu om “delen” gaat of kopen of inschrijven of welke actie dan ook. Dat zijn vaak stevige getallen, meestal gebaseerd op Amerikaanse onderzoeken. De essentie is DAT video dat bewerkstelligt. En of het voor jou ook die 50% hogere respons betreft, of die 30%, of misschien wel die 90%, zul je moeten ontdekken. Want niet elke doelgroep is hetzelfde.
Ik merk dat ik meer reacties krijg of een vlog dan enkel en alleen een blog bijvoorbeeld. Voor je site kun je via Google analytics kijken of de gemiddelde bezoekduur van je bezoekers hoger wordt (vindt Google tof!). Want videokijkers “plakken” vaak langer op je site dan wanneer je geen video(s) gebruikt. Je kan het eens testen over een wat langere periode. Stuur de helft van je lijst een paar keer een blog en de andere helft vlogs.
Een blog scan je vaak…
Het voordeel van een blog voor een lezer is dat hij/zij makkelijker kan scannen dan bij een video. Zoals je krantenkoppen kunt snellen. Bij een video kun je enkel scrollen. Als je dat doet zie je als kijker kleine afbeeldingen onder de video. Wat op dat moment gezegd wordt kun je er niet uit herleiden. Dan moet je weer op play klikken of je muis/vinger loslaten. Daarom ook dat de start van een video zo belangrijk is: meteen de aandacht krijgen…en houden.
Je doelgroep
Natuurlijk begint het vooral bij: wie is je publiek? Als dat rasechte kijkers zijn, zoals bij jeugdig publiek het geval, dan heeft bloggen minder zin. Ze lezen niet. Kijken, kijken en liefst met een zo vlot mogelijk video in lekker tempo. Hoewel veel mensen visueel zijn ingesteld en video’s kijken, weet jij zelf het best wat jouw doelgroep doet. Soms is het ook een mix. En als ik als videomarketeer totaal niet zou vloggen…zou beetje vreemd zijn.
Dus bloggen EN vloggen kan ook. Van mij zie je hierboven de video en onder de video de tekst. Op een aparte pagina. Ook om de zoekoptimalisatie voordelen van een aparte pagina te benutten. Bovendien komt niet iedereen direct op je YouTube video uit, een bezoeker kan ook rechtstreeks op deze pagina uitkomen. De tekst onder deze video is overigens niet tot op 2 decimalen hetgeen ik letterlijk in bovenstaande video vertel. Maar vloeit er heel snel uit voort. Staat binnen een 30-40 miniuten. Zo combineer ik de voordelen.
Start eenvoudig
Vloggen moet bij je passen. Net als bloggen. Misschien past vloggen wel beter bij je dan je denkt. Voorbeelden van rasechte vloggers zijn bijvoorbeeld Enzoknol. Of bijvoorbeeld “Ik vrouw van jou”: twee dames die je meenemen op al hun kleinere of grotere avonturen. Of Marie Forleo, businesscoach. Maar het kan ook qua vorm en stijl minder bewerkelijk.
Met je smartphone kom je ook al een heel eind (hou ‘m wel horizontaal aub!-;). Gewoon voor de camera staan en vertellen! Zeker als jij een verteller bent. Zo kwam ik laatst iemand tegen die slotenmaker was. Ik vroeg of ik een klanttestimonial van hem mocht filmen. Iets over mij vertellen dus.
Dat zou zijn video-vuurdoop zijn, want hij twijfelde over “voor de camera staan”. Iets later merkte dat deze expert een geboren verteller was! Hij kan zo 10 korte verhalen voor video op een dag maken en de komende maanden vooruit met zijn voorraad vlogs. Werd hij toch enthousiast over!
En ook als jij de inspiratie niet zo snel uit je mouw schudt. Kijk eens naar een blog die je al geschreven hebt. Grote kans dat je uit die ene blog meerdere vlogs kan maken. Soms ligt inspiratie heel dichtbij en hoef je het niet ver te zoeken.
Vond je deze video waardevol? Dan vind ik het leuk als je ‘m deelt zodat je vrienden er ook iets aan hebben. Dank je wel!
Enjoy!
Ted
Waarmee zijn jouw klanten tevreden?
Waarmee zijn jouw klanten tevreden?
In de jaren tachtig ontwikkelde de Japanse professor Narioki Kano een model waarmee klanttevredenheid beter in kaart gebracht kon worden. Zodat aangeboden producten/diensten verbeterd konden worden. Dat model is nog steeds bruikbaar, voor jou en mij. Het bijzondere eraan is dat klanttevredenheid niet per definitie het tegenovergestelde is van klanttontevredenheid. Dat klinkt gek…
Tevredenheid
Tevredenheid heeft te maken met de verwachtingen van een klant. En datgene wat hij/zij uiteindelijk gekregen heeft. Dat kan meer zijn dan verwacht maar natuurlijk ook minder.
Klantontevredenheid
Laat ik beginnen met klantontevredenheid. Aan de hand van een voorbeeld, met betrekking tot video’s. Video’s die ik maak, zoals bovenstaande, of zoals jij ze maakt. Dat maakt even niet uit. Waar het om gaat is dat jouw kijker je moet kunnen zien. En je kunnen verstaan. Dat zijn als het ware vanzelfsprekendheden als het om video gaat. Anders haken kijkers af. Dit soort kenmerken noemt Narioki “dissatisfiers”. Je potentiële klanten kunnen er op afhaken en ontevreden van worden. Maar ze worden niet tevreden als ze er wel zijn. Dit “minimum” moet je gewoon bieden.
Voorbeelden van dissastisfiers
Andere voorbeelden van dissatisfiers. Je hebt waarschijnlijk een website. Die heb je gehost bij een provider. Wat als die site er met enige regelmaat uitligt? Waardoor jouw site niet te zien is. Da’s flink balen. Je verwacht van een provider dat dit goed geregeld is. Een vanzelfsprekendheid is. Natuurlijk kan dit incidenteel gebeuren maar als dit blijft haperen, ben je ontevreden. Maar andersom: je springt geen gat speciaal in de lucht van tevredenheid omdat je site alweer een week bereikbaar was. Jouw provider kan hierop dus wel een “min” krijgen van je, maar geen “plus”.
Satisfiers…
Dan de “satisfiers”, zoals Narioki die noemt. Kenmerken van een dienst of product waarop een klant bijvoorbeeld ook vergelijkingen maakt met andere aanbieders. Bijvoorbeeld als een webdesigner een site voor je oplevert: kun je daarna nog bij hem of haar terecht als je ergens tegenaanloopt op je site? Of is er helemaal geen helpdesk, of maar heel summier? Of als je bijvoorbeeld naar een training of cursus gaat: hoeveel mensen doen er mee? Is het een massale bijeenkomst of juist niet, zodat ik wel/niet de persoonlijke aandacht krijg die ik wens?
Delighters…
Er is nog een categorie. Dit zijn kenmerken die een klant niet eens zou kunnen bedenken. De extra’s die je onverwacht biedt. Het “onsje” meer dat je geeft. De Delighters. Underpromise-overdelivery hoor je ook wel eens. Persoonlijk vind ik die tricky, want voordat je het weet verlaag je geforceerd je basisnivo, enkel om daarmee altijd achteraf zogenaamd het “onsje extra” geboden te hebben. Dan wordt het een truc. De Ryaniar truc vind ik dat. Als het vliegtuig geland is hoor je “…and just another flight from Ryaniar in time!” Ja gek he…als je je vliegtijd maar ruim communiceert zit je er altijd wel binnen. Punctualiteit is voor de meesten een dissatisfier, geen satisfier of delighter. Kijk maar naar de NS.
klanttevredenheidsmodel N.Kano
Wat zijn dissatisfiers voor jouw klant? Of voor jezelf?
Je klanten bepalen wat voor hen vanzelfsprekend is. Weet jij dit voor jouw klanten, voor bijvoorbeeld een specifieke dienst die je aanbiedt? Of andersom: heb jij een voorbeeld van iets dat voor jezelf als klant een duidelijke dissatisfier was?
Ik vind het leuk als je je reactie achterlaat onder dit artikel.
PS: …delen van dit artikel mag natuurlijk ook-;)
Klanttestimonials of KLANTTESTIMONIALS?
Klanttestimonials of KLANTTESTIMONIALS?
We kennen ze allemaal als ondernemer: de klanttestimonials. Reviews die goud waard zijn voor je business. Misschien heb je er ook wel eens eentje aan iemand anders gegeven. Via een quote bijvoorbeeld. Op video komen testimonials nog krachtiger over. Heb je die voor jouw eigen business ook al?
Testimonial of TESTIMONIAL?
Met TESTIMONIALS bedoel ik: goede testimonials. Die ergens over gaan. Niet de goedbedoelde verhalen zoals die van Frida. Huh, Frida? Of van Harry. Huh, wie dat zijn allemaal? Daarover zo meteen meer (of bekijk direct de video hierboven).
Wanneer vraag je om zo’n testimonial?
Een testimonial moet je om vragen. Maar wanneer? Afwachten totdat er spontaan iemand een testimonial geeft of maakt, is zeldzaam. Jij bent zelf eerst aan zet. Idealiter vraag je dat op het moment dat het ijzer nog heet is. Na afloop van je workshop of event bijvoorbeeld. Of direct na een samenwerking. Als het enkel of afstand kan, kun je er per mail om vragen. Maar streef altijd zoveel mogelijk naar een “warm” moment. Dan zit je klant nog in de “mood&sfeer” van hetgeen hij of zij ervaren heeft. Als ik met een klant in de studio ben, vraag ik het op het eind van de dag.
Let op voor de Betsie’s…
Wat als “Betsie” niet voor camera wil? Sommige mensen zijn nu eenmaal een beetje bang voor de camera. Komt het er wel goed op, wat vindt “men” van wat ik zeg enz.? Toch kun hier vaak nog prima helpen. Bijvoorbeeld door de garantie te geven dat de opname niet gebruikt wordt als ze ‘m zelf niet okee vinden (en je daar ook aan te houden!). Laat die opname dan ook meteen of zo snel mogelijk terugzien. Dat kan soms net dat zetje geven om het toch te proberen. Natuurlijk, als iemand echt niet wil, dan houdt het op. Het is immers een verzoek. Vraag eventueel of een quote mogelijk is (geschreven tekst).
Let op voor de Harry’s…
Soms heb je wel eens “een Harry” voor de camera. De perfectionist. Iemand die absoluut wat van je opgestoken heeft. Alleen vertelt hij dat niet voor de camera. Omdat hij het vooral perfect geregeld vond. En omdat jij de regie aan hem overlaat. Dus vertelt hij in de testimonial over hoe perfect het eten was, hoe perfect mooi de locatie, hoe fijn dat hij kon parkeren voor de deur. Belangrijk voor hem. Maar niet de essentie van een testimonial.
Let op voor de Frida’s…
Of je krijgt “een Frida” voor je de camera. Aardige vrouw, je kon ook prima met haar door een deur. Maar nogal vol van zichzelf. En ja, nu praat ze in de testimonial dus over haar eigen business. Even van de gelegenheid gebruik maken. Het “kijk mij eens”- netwerktypje zeg maar… Ook niet zo handig voor je testimonial. Maar ja, had jij de regie?
Hou zelf de regie!
Klanten verwachten ook dat jij de regie houdt. Waarover moet het gaan? Ze willen weten waar ze aan toe zijn. Dat maakt het ook behapbaar voor ze. Natuurlijk, het blijft altijd het verhaal van de klant zelf. Het blijven zijn of haar woorden, niet de jouwe. Maar je kan sturen met vragen. Om richting te geven en in te kaderen. Bijvoorbeeld:
– wat was de aanleiding om met (naam) te willen werken/specifieke training (naam) te willen volgen?
– wat heeft jou dat tot nu toe vooral concreet opgeleverd? (resultaat)
– wat maakt dat je voor (naam) koos?
– waarom zou je (naam) aanbevelen?
Waar plaatsen?
Het kan dus gaan over je expertstatus, een specifieke dienst of jou als persoon (of bedrijf als je met meerdere personen bent en geholpen hebt). Plaats je testimonial daar waar die van toepassing is. Dus een testimonial over een specifieke dienst, plaats je op je informatie/salespagina van die specifieke dienst.
O ja, een ideetje dat je eens kan uitproberen: de video groepstestimonial. Bekijk het eind van de video hierboven voor een voorbeeld van mezelf. Want waarom wel zoveel groepsfoto’s van deelnemers op facebook maar nooit een video groepstestimonial? Mensen reageren op elkaar en je maakt het ze wellicht een beetje makkelijker. Moeite van proberen waard.
Hoe zit het bij jou?
Wat zijn jouw ervaringen om ze te krijgen? Of: heb je al videotestimonials? Ik vind het leuk als je je reactie achterlaat onder dit artikel.
Enjoy!
PS: …delen van dit artikel mag natuurlijk ook-;)
En jouw marketingboek is ….?
Marketingboeken, je hebt ze in alle soorten en maten
Stapels, dozen, hele gebouwen kun je er mee vullen: marketing- en/of ondernemersboeken. Soms kom ik ze per ongeluk op internet tegen. Soms worden ze aangeboden op een event. Of een tip via Facebook. Als ik in de boekhandel ben, loop ik sowieso altijd naar de marketing- en ondernemersboeken toe.
De boekhandel: verboden gebied
Die boekhandel is zo’n beetje verboden gebied aan het worden voor mij. Vooral omdat die boekhandel hier in een groot en sfeervol kerkgebouw gevestigd is. Ik kan er echt uren ronddwalen en neuzen. Dan moet ik me enorm inhouden om om niet met weer een boek naar buiten te lopen. Met als gevolg: nogal wat boeken thuis in de kast die even blijven liggen. Of in 3 boeken tegelijk bezig. Maar al blader ik er alleen maar doorheen: ik haal er altijd wel iets uit.
Welke behoren tot mijn TOP 5?
In deze vlog laat ik je mijn stapel marketing- en/of ondernemersboeken zien. Niet allemaal natuurlijk. Ik pak de bovenste 5 van de stapel, meer niet. En die komen op één van de volgende boekenplanken terecht. Een boekenplank met de”MUST HAVES”. Een aanrader dus. Een stapel “NICE TO HAVE”. Ook interessant maar niet de hoogste prioriteit zeg maar. En een stapel, laat ik zeggen: “NIET VERHUISPROOF”. Dat wil zeggen: als ik zou moeten verhuizen, gaan die zeker niet mee.
Drie criteria
Wat ik wel of niet interessant vind heb ik bepaald door naar 3 dingen te kijken. In hoeverre is het boek practisch en actueel toepasbaar voor zelfstandige dienstverleners? In hoeverre lees het makkelijk wel, want tja…ik heb niet alle tijd. En tot slot: in hoeverre pak ik het boek nog vaker erbij voor mijn bedrijf? Hoe positiever die scores, hoe groter de kans dat het een must have is. Enfin…dat zijn mijn criteria, misschien hanteer jij hele andere. Daarom ook een korte toelichting bij die bovenste 5 boeken.
BtB Contentmarketing
Dit boek, geschreven door Bob Oord (en team) is wat mij betreft zo’n must have. Het boek geeft duidelijk een structuur in alles wat je in en rondom en voor je bedrijf doet. Van facebookadvertenties tot gebruik video’s tot houden van events. Dan doen de auteurs aan de hand van de “buyers journey”: de reis van de klant. Want de ene (potentiële) klant kan in een heel andere fase zitten dan de andere. Dat is goed om telkens weer te beseffen, voordat je allerlei promoties gaat doen die de plank volledig misslaan.
De Marketingmonnik
Dit boek van Klaas Klunder is een combinatie van een thriller en ondernemerslessen. Hoewel die ondernemerslessen, met name voor wat grotere bedrijven, interessant zijn, is die mix voor mij niet geslaagd. Te geforceerd en soms op het ongeloofwaardige af. In een paar zinnen wordt een ongeloofwaardige twist aan het “spannende” boevendeel in het verhaal gegeven. In twee pagina’s worden terloops een methodiek als organisatieopstellingen erdoorheen gejast. Juist die mix was voor mij de aanleiding om het boek te kopen. Het leest weliswaar makkelijk weg maar toch gaat deze zeker niet mee bij een verhuizing. Sorry Klaas…
Neuromarketing
Ons onderbewustzijn bepaalt voor 95 procent ons gedrag. Akelig hoog cijfer als ik daar bewust over nadenk… Met MRI scans uit de medische wetenschap wordt het mogelijk om deze processen in het brein zichtbaar te maken. Daardoor kan op gedrag gemeten worden in plaats van wat consumenten “wellicht misschien zouden gaan doen”. Merken en marketingcommunicatie kunnen daarmee bepaalde emoties activeren. Als je wel eens van Cialdini gehoord hebt (beïnvloedingstechnieken) en je vindt dat interessant, dan hoort deze in je kast. Maar minimaal een “nice to have” wat mij betreft. Van Erik van Aarendonk en Adriaan Polderman.
Click
Verleiden op internet. Door Aartjan van Erkel. Op de cover staat al “must have”. En terecht. Als je klanten wil trekken met je website, dan is dit de bijbel die je daarin begeleidt. Welke woorden zijn wel en niet handig op je site? Welke plekken zijn wel of juist niet handig om dingen neer te zetten? Hoe werken afbeeldingen? Met veel practische voorbeelden en beeldmateriaal. Een boek dat je er vaker bijpakt. Want je site lijkt nooit af. Sterker nog: die is nooit af, altijd wel verdere verbeteringen weer mogelijk.
Merkenbouwen
Hoe bouw je een sterk merk? Want tja…of je wil of niet, je bent een merk als onderneming of ondernemer. Veel boeken daarover vind ik erg instrumenteel of analytisch. Waardoor het niet gaat leven. Dat is bij dit boek van Suzanne van Gompel anders. Merken bouwen is geen rocketscience. Het boek is rijkelijk voorzien van plaatjes. Van begrijpelijke taal waarin je meteen de link met jouw bedrijf ziet. Of je nu wel of niet kaas gegeten hebt van marketing. Een must-have.
Wat is jouw no 1 marketingboek tot nu toe?
Wat is jouw no 1 marketingboek, waarvan je vindt: daar heb ik echt iets aan gehad voor mijn onderneming? Dus niet je eigen boek als je dat geschreven hebt maar andersmans boek. Laat het weten hier beneden in het reactieveld. Wie weet inspireer je anderen om ook naar jouw boek te kijken.